Пн. - Чт: 8:00 - 17:00 Пт: 8:00 - 15:45 Обед: 12:00- 12:45
тел: +7 (495) 733-06-90
тел/факс: +7 (495) 733-06-90
Общая информация

На горячих линиях Москвы будут отслеживать хамство


На столичных горячих линиях заработает сервис распознавания эмоционального фона разговора. Об этом в среду, 14 октября, сообщила пресс-служба правительства Москвы. Сервис станет доступен с 1 января 2016 года. С его помощью можно будет отследить грубые слова и хамство со стороны операторов и позвонивших москвичей. Работать система будет по следующему принципу: при распозновании разговора на повышенных тонах, к беседе сразу подключится более опытный сотрудник или переведет звонок на себя. Если грубияном окажется оператор, его могут уволить. Оценка речи будет проводиться по двум параметрам: лексическому анализу (грубые слова, нелитературные выражения) и эмоциональному фону (громкость, тон речи). Чтобы следить за изменениями в голосе оператора сервис будет сравнивать речь сотрудника с единой эталонной фонограммой. Кроме того, система будет анализировать и тон разговора позвонивших горожан. По данным столичного департамента информационных технологий, сейчас в городе порядка 30 горячих линий, которые принимают около 1,3 миллиона звонков в месяц.




Полезные сайты